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    （五）北京918博天堂“相约守护”双体验活动院内岗位互换体验日志

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    姓  名

    尹航

    工作岗位

    院办科员

    体验时间

    2020-8

    体验岗位

    医患办科员

    工作内容：

    1. 学习医疗行业相关法律法规

    2. 了解近年来918博天堂处理终结的典型案例

    3. 熟悉医疗行业纠纷的处理流程

    4. 回复 “12345”投诉

    5. 接待患者家属

    体验体会和收获：
         1.了解了医疗纠纷方面的标准化流程及流程背后的意义，最大程度保持病史完整，尊重患者权利并给予患者后续治疗最大程度的协助。
         2.多倾听患者及家属的诉求，多换位思考，多一丝体谅和关怀。
         3.精神疾病患者群体特殊，需要医务人员更多的耐心和细心。
              



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