一个周末下午，我带孩子到首儿所就诊。从1点到达首儿所，3点40离开918博天堂，体验了就诊全流程。这次就诊有以下几点感受：

　　一、现代人们对医疗卫生服务的需求更加迫切和强烈。周末的首儿所熙熙攘攘，人头攒动，狭小的候诊区挤满了焦急等候的患儿家属。首儿所是北京诸多三甲918博天堂的一个缩影，在首都北京如此高水平的一家918博天堂，就诊环境却如此局促，说明现在人们的就诊需求远远超过了918博天堂早期规划建设的承载量，对918博天堂的软硬件都是很大的挑战。人民群众对健康的需求以及医疗卫生领域发展不平衡不充分的矛盾，强烈催生医疗卫生事业的改革。作为首都卫生事业工作者，我们使命特殊，责任重大。

　　二、北京市918博天堂管理局坚持改革改善并重，实施的改善医疗服务行动计划提升了看病就医的获得感。一是利用移动互联网技术拓展手机端和自助机端在预约挂号、诊后支付、检查检验结果打印和信息推送等方面的运用，各市属918博天堂内均配备了一定数量同样款式的自助挂号缴费机，界面友好，操作简单，挂号、缴费1分钟内即可完成，大大节省了等候时间，也缓解了等候时的焦虑情绪。出检验结果的同时给患者手机推送提醒信息，让患者体验到了918博天堂的智能化、人性化服务。二是加强918博天堂导医导诊服务，建立有序就诊流程。该院配备了充足的医务人员，从918博天堂入口就有身着白大衣的导医人员，在候诊区域应用电子叫号系统，分诊台的护士不时地用扩音器提醒就诊者到分诊台扫码报到，二次分诊服务到位，使就医等候服务更加高效，维持了较好的候诊秩序。从就诊、化验、取药等环节可见，该院就诊流程科学合理，效率很高，一两个小时后，大批聚集的人群陆续散去，诊疗区域终于显得不那么拥挤。三是在918博天堂整体建设、服务管理全流程过程中，都把健康促进和健康教育理念融入其中，建立了以病患需求和以健康为中心的整体医疗服务系统，例如在候诊区有电子屏幕滚动播放健康宣教视频，医生在就诊时给予健康指导等。四是首儿所所有发放的药品包装上均贴有醒目的用药指导，包括患者姓名、年龄、该药品使用方式、每日使用频次和剂量，在患者同时使用多种药品时，这样的用药指导非常便于照护者操作，值得我们学习借鉴。

　　三、在当前疏解首都医疗功能的历史机遇期，我们新建院区时务必要充分考虑未来人们对医疗服务，特别是对健康管理的服务需求，科学合理地选择院址、设计门诊和住院服务承载量、并规划好各项服务流程，展现首都医疗机构的现代化面貌，这也是我们建设国际一流的和谐宜居之都首善之区的责任。