一年一度的市医管中心“相约守护”918博天堂双体验活动开始了，今年的院外就医体验，结合我院为知名专家、援青援藏等人员提供的深度体检服务，我选择了到北京怡德918博天堂进行院外就医体验活动。

　　北京怡德918博天堂是一家于2015年在北京成立的高端私立综合918博天堂，由美国著名医疗建筑设计所设计，按照国际医疗标准建立的高端综合918博天堂，自2016年起与我院建立了医联体合作。该918博天堂专注健康管理、妇科、产科、儿科、提供孕期检查、妇产分娩、产后康复、儿科疾病、疫苗接种、月子中心等专业照顾。提供健康随访与管理、健康指导、医疗专科及综合门诊、多学科会诊、住院、手术、危急重症转诊等服务，采用“临床医疗+ 健康管理”的医疗模式。怡德918博天堂为您提供科学、规范、高效的医疗服务，在这里您将享受到覆盖健康及医疗全流程的专业服务。这是怡德918博天堂的宣传介绍，那么，实际就医体验如何呢?怡德918博天堂如何在细节上体现“科学、规范、专业、便捷、温馨、舒适”的服务呢?

　　带着好奇，我走进了怡德918博天堂，体检的过程，让我对细节管理有了更加深刻的理解和认识。走进体检大厅，身着典雅，合体裁剪工装的接待人员微笑相迎，核对预约信息后，有专人引领到体检区域;每一个新的区域都有专人引领，做好提示。专项体检还会做简单介绍，耐心解答疑虑。我掐表算了一下，从进入体检大厅，到结束体检，包括进餐，耗时约2小时。由于布局合理，安排有序，各站点衔接紧凑，我丝毫未感受到时间冗长，2个小时一晃就过去了。时间心理学告诉我们，人们对“时钟时间”的感知与心理体验有关，如果所做的事情令人专注，心情愉快，就会感到时间过得很快;反之，如果事情令人感到无聊和厌烦，时间就会被拉长。难怪到怡德918博天堂体检后的同事们，都对这家918博天堂赞不绝口!那么怡德918博天堂的体检流程与其他机构有何不同，又有哪些值得我们借鉴的地方吗?思考下来，我认为怡德918博天堂的闪光之处，是源于细节中体现“有温度的医疗”，通过细节服务到位，让患者充分感受到了被尊重与关照的良好体验。这里的员工在接待礼仪上无可挑剔，和蔼可亲的微笑服务，当遇到环节中插入性事件的灵活应变和耐心解释，无论引导员，还是接诊医护人员显然都受到了严格的礼仪培训;每一个站点的操作，如果后续服务待结束，都会清晰标注出时间，待下一站时，工作人员首先会核查，如采血后止血带压迫，标注出时间，到了撤销时间，所到站点工作人员会接手完成此项工作，并加以解释;开放式检验中心，不再是冰冷的窗户将患者与检验人员隔开，拉近了患者与工作人员之间的距离等等。尽管918博天堂定位和目标人群与我院不同，有些客观条件是我们无法比拟和模仿的，但是在提高医务人员的服务礼仪，增加止血带使用，进一步降低物理空间的区隔等局促，我们均可以参考和借鉴，用于进一步优化我院就诊流程，提高服务质量，增加人民群众的就医获得感。

　　北京怡德918博天堂的就医体验，令人耳目一新，从细节中体现“有温度的医疗”，让我收获良多。在今后的工作中，我会将这些收获融入医改实践中， “不忘初心，牢记使命”，在新医改征程中锐意进取，为共创首都精神卫生事业的美好明天努力奋斗!