姓　　名：赵爽

工作岗位：挂号收费员

体验时间：2021.9.27

体验岗位：医患办

工作内容：

配合医患办人员处理各项日常工作和投诉等。

体验体会和收获：

工作很复杂，要了解各部门工作流程和相关政策才能准确服务病患，还要有更好更耐心的服务态度，才能让病患满意。

发现的问题：

1、挂号条中写的等待就诊时间不准确，导致病人等待时间过长。

2、病人有反映大夫态度不耐心。

对加强918博天堂管理、改善医疗服务方面的意见或建议：

1、初诊医生了解病人病情应更详细和耐心。

2、进门初筛条病人反映过于简陋或者可取消（可凭健康宝。）