姓　　名：张骏

工作岗位：副院长

体验时间：2021.9.10

体验岗位：急诊保安岗

工作内容：

维持急诊就诊秩序，保护医护人员安全，对就诊人员进行安全检查，协助防疫筛查、对病人进行保护性约束、诊疗发热病人，发现流行病学史调查异常人员及时告知医护人员。

体验体会和收获：

对于急诊的特殊性，急诊保安岗不仅需要掌握防疫和安检的知识，而且还需要时刻保持警惕，处置一些突发事件，保护医护人员的安全。同时由于面对的群体都是病情比较严重的病人及其家属，有很多让对方不大理解的行为，常常出现一些不配合的情况，如：保护性约束病人、劝阻吸烟、劝阻佩戴口罩等等，这些情况的发生在无形中提高了安保人员工作的难度。急诊保安在履行职责过程中，需要不断地对现场环境进行研判，最大限度降低医护人员的风险，工作强度是非常大的。对一些嘲讽、辱骂甚至是殴打的行为，还需要以平和的心态进行解释和有效处置，对心理方面提出了更高的要求，加大了工作的难度。所以，在这个岗位，不仅需要掌握丰富知识和防卫技能，还需要在保持高度警惕，更要及时调整好自己的心态，合理处置所有突如其来的事件。

发现的问题：

保安员门槛低，医疗知识匮乏，在医护人员不在场的情况下，很难解答就诊人员提出来医疗问题，极易在过程中产生纠纷和治安事件。

对加强918博天堂管理、改善医疗服务方面的意见或建议：

一方面要加强培训。对于就诊人员提出的医疗知识和流程等专业问题，为了更为准确的回复就诊人员，加强礼貌用语和引导流程的培训；

另一方面在医护人员应主动靠前。遇到就诊人员提出的专业问题，在场医护人员应主动靠前，快速、有效、合理地向就诊人员解释问题；

第三要加强人文建设，提升就诊人员满意度。面对无论是来过或没来过的就诊人员，918博天堂所有工作人员需要把对方当作第一次来到918博天堂就诊一样，耐心细致、主动全方位地用有温度的言行举止来安抚对方的陌生感和焦虑的心情，从而在心理上拉近彼此间的距离，更好地提供优质的医疗服务