随着来院就医患者数量大幅度增加，面对大量出入院患者数量，住院处窗口办理出入院手续做到数据准确、及时、高效。在与患者及家属进行沟通时，做到细心告知，耐心听取。恰当的把握说话语气及肢体语言，表达清晰，明确。始终坚持“以人为本，微笑服务”的服务宗旨，更好的服务于医患，为来院就诊的患者提供良好的就医环境。

为了满足患者及家属提出的各种要求，住院处提供了几种特色服务。（1）在办理住院手续时遇到特殊情况：如患者患病急，忘带相关证件或押金等，住院处为了保障患者及时的治疗，制定了相关措施，让家属或医生开具担保证明，保证患者顺利就医。（2）预约结算服务。提前三天对将要结算的住院费用通知到各病区，做好数据审核无误，随后通知给患者家属，安排好结算时间。（3）特殊结算服务。如因时间冲突，家属不能在平时工作时间结算患者住院费用的，住院处全力配合患者家属提出的各项要求，安排专门人员结算患者住院费用。（4）补打住院资料服务。患者家属如有特殊要求，比如开具的住院押金票据，住院结算票据，住院明细单丢失以及到当地机关报销等，患者家属需开具补打住院资料说明，方可到住院处进行办理。（5）温馨提示服务。住院处在窗口开设了多种温馨提示服务，例如：办理出入院时间，各类预交金收费说明，相关医保证策说明等。对患者家属遗留在窗口的物品，工作人员都会原封保存，并贴出招领通知，为患者及家属提供便利的就医环境。

在住院处全体员工共同努力下，住院处认真的工作态度和热情优质的服务，受到了患者及家属肯定。住院处会一如既往的保持优良的工作态度和工作作风，开拓创新，更好的为医患服务，提供更高效，更满意的服务。